شاخص رضایت مشتری در آمریکا ACSI

شرکت لوازم خانگی سامسونگ برای دومین سال متوالی موفق به کسب رتبه نخست در کسب رضایتمندی مشتری از محصول تلویزیون و رضایت مشتری از خدمات مربوط به لوازم خانگی گردید.

احسان خرمشاهی کارشناس صنعت لوازم خانگی گزارش می دهد:در بخش محصول تلویزیون آنچه رضایت مشتریان را از تلویزیون های این برند به بالاترین سطح رسانده است شاخص های کیفیت، کیفیت ارائه خدمات و تجربه مشتری از دریافت خدمات می باشد که در مجموع این سه حوزه شرکت سامسونگ رتبه نخست را کسب کرده است.

طبق تحقیقات انجام گرفته توسط شرکت ساسونگ 90% خریداران تلویزیون و 94% خریداران محصولات لوازم خانگی برندی را انتخاب می کنند که خدمات مشتریان ممتازی ارائه دهد.

مارک ویلیامز قائم مقام دپارتمان خدمات مشتریان شرکت سامسونگ در آمریکا می گوید: ما می دانیم که زمانی که هرکدام از لوازم خانگی مشتریان به مشکلی برخورد می کند آن ها می خواهند خدمات لازم برای رفع مشکل را در سریع ترین زمان ممکن دریافت کنند. در واقع به همین علت ما در بخش خدمات مشتریان نیز روی هوش مصنوعی و هر چه بیشتر دیجیتال کردن این بخش، سرمایه گذاری کرده ایم.